Архив за день

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

КУДА «ТЕРЯЮТСЯ» КЛИЕНТЫ? (6 секретов)

Сегодня уже я думаю никто не сомневается, что клиенты это основа любого бизнеса. Поэтому, чтоб бизнес рос нужно не только привлекать клиентов, но и, наверное самое важно их удерживать и всячески стараться их мотивировать быть лояльными и постоянными. Особенно это актуально для небольших рынков и малых регионов.

Существует статистика, основанная на анализе различных секторов бизнеса и разных рынков, исследовавшая «путь потерянных клиентов». Результаты исследований впечатляет консультантов, и должен заставить хорошо задуматься руководителей бизнеса.

Согласно данным этой статистики:

1% — клиентов умирает, фигурально или реально;
4% — переезжают в другое место;
5% — развивают другие деловые отношения;
9% — начинают сотрудничать с нашими конкурентами;

 представьте, всего

14% — не удовлетворены продукцией, услугами или товарами;

и только вдумайтесь!

67% — недовольны тем, как с ними обращались.

Думаю после этой статистики вопрос нужно или нет обучать сотрудников переговорам с клиентами становиться риторическим!

Хотите разберемся с Вашим персоналом как продавать именно Ваши товары и услуги? 

где клиенты

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

ГЕЙМИФИКАЦИЯ: 10 ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ ОТ БИЗНЕСА.

 

Мы все чаще и чаще натыкаемся на модный термин ГЕЙМИФИКАЦИЯ, конечно понимая, что термин скорей всего происходит от аглийского game – игра, но что это за игры и как они могут помочь в бизнесе, предлагаю разобраться и ответить на часто задаваемые вопросы. В этой краткой статье рассмотрим некоторые распространенные вопросы о геймификации в бизнесе. Для чего? Зачем? И как это может помочь управляющим и собственникам?

Итак поехали:

1. Что такое геймификация?

Геймификация [от англ. gamification]- в русском переводе еще встречается термин Игрофикация, что по сути одно и тоже, — это включение игровых элементов в не игровые процессы, для поощрения, вовлечения и мотивации людей на конкретное поведение. Другими словами, применение игровой механики и игрового мышления для неигровых ситуаций в различных областях жизни в том числе и в бизнесе.

2. Для чего можно использовать геймификацию в бизнесе?

Как уже и отмечала выше, Геймификация все чаще рассматривается как способ вовлечения и мотивации, определенного поведения людей и может включать игровые элементы в любой неигровой контекст. Это означает, что геймифицировать можно практически все:

 текущую работу, как мощный инструмент не материальной мотивации, и лучшего
достижения целей командой или сотрудником;
 обучение персонала;
 работу с партнерами, мотивируя их на нужное нам поведение;
 маркетинг, геймифицируя свой продукт, который предоставляет вовлекающий
опыт для потребителей;
 клиентов и покупателей, мотивируя их на определенные действия;
 рекламу, разрабатывая различные мероприятия;
 финансы и т. д.

3. Означает ли геймификация — просто игру?

Геймификация – это не игра, как таковая. Это вбирание в себя развлекающих и вовлекающих элементов игры и применение их в реальной жизни. Это всего лишь использование игровых элементов и игрового мышления и игровых идеях.

4. В корпоративном обучении сотрудники не должны играться. Мы разве за это платим?

Геймификация не в коем случае не означает, что участники играют в видео или настольные игры на работе или на обучающем тренинге. В геймифицированном обучении игра является частью процесса обучения. Он применяется на уровне концепта, в курсе, модуле или теме, чтобы соответствовать конкретной цели обучения. Цель геймификации тут состоит в том, чтобы помочь учащимся понять тему, изучить материал и получить навыки или оценить уровень знаний и умений. В игровом обучении контент, который нужно освоить, представлен в виде игры с помощью таких функций, как кейс-обучение, бизнес симуляции, моделирование рабочих и конфликтных ситуаций и т. д.

5. Действительно ли игры помогают в повышении квалификации сотрудников?

Это зависит от того, насколько хорошо разработана игра и соответствует цели обучения. Если используются игры просто ради игры или потому, что это современные тренд, то конечно пользи от этого мало. Да на обучении весело и все вовлечены, но что в итоге? Что остается в сознании сотрудников? Каково результат, а бизнес это РЕЗУЛЬТАТ.
Однако если цели обучения достигаются с помощью игровых инструментов на тренинге, и участники погружаются в ситуацию они лучше ее понимают и усваивают. Это происходит за счет того, что в игре они вынуждены уже сразу менять свое поведение и применять навыки.

6. Существуют ли какие-либо принципы при разработке геймификации?

Основу геймификации составляет большое количество психологических и поведенческих
принципов, но во всем их множестве можно выделить 4 наиболее важных:
 Принцип мотивации
 Принцип неожиданных открытий и поощрений
 Принцип статуса
 Принцип вознаграждения
В не зависимости для какого аспекта бизнеса использовать геймификацию важно придерживаться баланса этих принципов.

7. Почему геймификация мотивирует людей?

Многие шефы думают, что их некоторые подчиненные не умеют трудиться. Они не хотят выполнять задания, у них нет дисциплины, настойчивости и упорства, когда они встречаются с препятствиями. Но! Когда дело доходит до игр, у этих же людей появляется необыкновенная работоспособность и усердие. Они могут просыпаться в 3 часа ночи, только чтобы прокачать своего онлайн-персонажа, или методично делают это в рабочее время. По сути это просто убийство одних и тех же монстров в одной и той же локации на протяжении длительного времени. В реальности это зовется тяжелый однообразный труд. Никто не любит тяжелый однообразный труд! Но эти сотрудники, у которых нет дисциплины, жертвуют своим сном и рискуют быть пойманными, только чтобы делать это.
Почему? Потому что они отчаянно хотят поднять своего персонажа с 18 на 19 уровень. Потому что они хотят получить заветные +5 к силе, и, возможно, «завалить» босса по достижению 20 уровня. Они делают это, потому что у них есть огромное понимание, зачем они это делают. Они чувствуют Развитие, Достижение, Гордость, а также ощущают Прогресс и Самореализацию. Все это прокачивает их самих. Они настолько желают этого, что любая работа, которая стоит у них на пути, будь то однообразный труд или нет, стоит затраченных усилий, и она будет сделана быстро. Они хотят это делать и достигают результатов, которыми потом с удовольствием делятся. Так можно использовать их азарт и в бизнес целях, поменяв фокус игры.

8. Могут ли быть ошибки при внедрении геймификации?

ДА могут! С внедрением геймификации лучше не торопиться, а как и везде подходить продуманно и взвешенно. Любые изменения в стратегии маркетинга, мотивации персонала, работы с партнерами и клиентами требуют рациональных обоснований, и геймификация тому не исключение — эта концепция целесообразна только в тех случаях, когда удовлетворяет определенную потребность целевой аудитории или доставляет ее представителем удовольствие.
Тут много зависит от того, кто аудитория, хорошо ли понятны ее мотивы и потребности — одни будут рады поучаствовать в конкурсе, главным призом которого является новенький iPhone, или другую полезность, а вторые посчитают таковой неуместным и некомпетентным. Иначе можно получить множество раздраженных, недовольных и введенных в ступор людей.

9. Подходит ли геймификация всем видам бизнеса?

Однозначно приемы геймификации могут быть использованы во всех видах и типах бизнеса. Даже самые серьезные и сложные инфраструктуры, потому, что везде работают люди и покупают люди, и партнерами служат люди. Важно грамотно подойти к разработке и четко понимать цели введения инструментов геймификации, совершенствуя уже имеющиеся процессы, а не создается вовлеченность из воздуха. Геймификация ради моды и геймификации не нужна, она может все запортить.
Потребители оставляют комментарии, делают репосты и проходят тренинги без дополнительной мотивации, посему геймизация — эффективная техника, позволяющая сделать опыт взаимодействия с вашим бизнесом более веселым и эффективным как для вас, так и для целевой аудитории.

10. Какие примеры геймификации в бизнесе есть?

Примеров использования геймификации в бизнесе сейчас уже множество . Это и :

 Различные программы лояльности, которые обычно работают по очень простому шаблону, когда за свою активность пользователь получает баллы и тратит их на материальные вознаграждения. К сожалению, в настоящее время, пользователи очень неохотно делают бессмысленные с их точки зрения действия, а дешевые материальные вознаграждения (на дорогие просто не хватает бюджета) не очень-то востребованы.
 Различные конкурсы для клиентов, партнеров и сотрудников.
 Геймификация рекламных компаний. Рекламная кампания фильма Warner Brothers «Темный Рыцарь» (The Dark Knight) показывает один из замечательных примеров превращения традиционной рекламы в интерактивную игровую ситуацию.
 Геймификация работы сотрудников. Например, Yota Star Wars, который был проведен в 2015 — в год выхода седьмой части одноименной саги. Если коротко, работа компании на 2 месяца была превращена в сражение Республики против Темной стороны (Плана по продажам). Например, чтобы зарядить аккумулятор корабля, необходимо было продавать модемы, а чтобы произвести выстрел из лазерной пушки — сим-карты. Для игры был создан сайт с картой галактики и чатом, в котором специально обученный Дарт Вейдер отвечал на вопросы. В общем, этот пример показывает, насколько важен контекст и сюжет игры для проведения успешной геймификации. Если вы просто начнете давать сотрудникам очки (и даже призы) за продажи и решенные задачи — вероятно, ничего не получится.
 Геймификация повышения квалификации сотрудников. Например, Goobles авиалинии используют игровые симуляторы с рейтингами, чтобы обучать пилотов. А косметическая компания Loreal создала игры для новых работников, в которых они могут проверить свои навыки и определить для себя лучшую должность в компании.

Хотите узнать как мотивировать свой персонал игровыми методами! Пишите, звоните. Поможем!