Архив автора Ольга Колесникова

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

Индивидуальные консультации для бизнеса

В море каждодневных сложных бизнес задач иногда нужно поговорить с кем-то, кто позволит увидеть ситуацию со стороны и найти решение. Я не знаю ответы на все ваши вопросы, но я могу помочь Вам разобраться с ними. Позвольте консультанту с 20 летним опытом вам помочь.
Прочитать больше

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

Оценка удовлетворенности клиентов

На сколько клиенты довольны вашим товаров и услугами, что им еще нужно для полной лояльности. Опросим и не утомим всего 2 вопросами. За 3 минуты опроса ваших клиентов у вас будет отчет и стратегия развития.
Прочитать больше

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

ON-line тренинг — Бизнес идея «по полочкам»

Если Вы давно вынашиваете идею своего бизнеса, но не знаете с чего начать ее воплощение в жизнь этот онлайн тренинг поможет Вам разобраться с планом действий.
Прочитать больше

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

Marketing Drive или как управлять маркетингом

Онлайн-Курс о том как управлять маркетингом в Молдове. Что требовать от маркетологов и продавцов, как измерять результаты и «продвигать» бизнес малыми бюджетами.
Прочитать больше

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

Секреты успешных продаж в Молдове

Онлайн-Курс который научит вас успешно продавать любой продукт в Молдове, в которой собрана технология продаж от подготовки к общению с клиентом до получения денег. Прочитать больше

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

КУДА «ТЕРЯЮТСЯ» КЛИЕНТЫ? (6 секретов)

Сегодня уже я думаю никто не сомневается, что клиенты это основа любого бизнеса. Поэтому, чтоб бизнес рос нужно не только привлекать клиентов, но и, наверное самое важно их удерживать и всячески стараться их мотивировать быть лояльными и постоянными. Особенно это актуально для небольших рынков и малых регионов.

Существует статистика, основанная на анализе различных секторов бизнеса и разных рынков, исследовавшая «путь потерянных клиентов». Результаты исследований впечатляет консультантов, и должен заставить хорошо задуматься руководителей бизнеса.

Согласно данным этой статистики:

1% — клиентов умирает, фигурально или реально;
4% — переезжают в другое место;
5% — развивают другие деловые отношения;
9% — начинают сотрудничать с нашими конкурентами;

 представьте, всего

14% — не удовлетворены продукцией, услугами или товарами;

и только вдумайтесь!

67% — недовольны тем, как с ними обращались.

Думаю после этой статистики вопрос нужно или нет обучать сотрудников переговорам с клиентами становиться риторическим!

Хотите разберемся с Вашим персоналом как продавать именно Ваши товары и услуги? 

где клиенты

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

ГЕЙМИФИКАЦИЯ: 10 ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ ОТ БИЗНЕСА.

 

Мы все чаще и чаще натыкаемся на модный термин ГЕЙМИФИКАЦИЯ, конечно понимая, что термин скорей всего происходит от аглийского game – игра, но что это за игры и как они могут помочь в бизнесе, предлагаю разобраться и ответить на часто задаваемые вопросы. В этой краткой статье рассмотрим некоторые распространенные вопросы о геймификации в бизнесе. Для чего? Зачем? И как это может помочь управляющим и собственникам?

Итак поехали:

1. Что такое геймификация?

Геймификация [от англ. gamification]- в русском переводе еще встречается термин Игрофикация, что по сути одно и тоже, — это включение игровых элементов в не игровые процессы, для поощрения, вовлечения и мотивации людей на конкретное поведение. Другими словами, применение игровой механики и игрового мышления для неигровых ситуаций в различных областях жизни в том числе и в бизнесе.

2. Для чего можно использовать геймификацию в бизнесе?

Как уже и отмечала выше, Геймификация все чаще рассматривается как способ вовлечения и мотивации, определенного поведения людей и может включать игровые элементы в любой неигровой контекст. Это означает, что геймифицировать можно практически все:

 текущую работу, как мощный инструмент не материальной мотивации, и лучшего
достижения целей командой или сотрудником;
 обучение персонала;
 работу с партнерами, мотивируя их на нужное нам поведение;
 маркетинг, геймифицируя свой продукт, который предоставляет вовлекающий
опыт для потребителей;
 клиентов и покупателей, мотивируя их на определенные действия;
 рекламу, разрабатывая различные мероприятия;
 финансы и т. д.

3. Означает ли геймификация — просто игру?

Геймификация – это не игра, как таковая. Это вбирание в себя развлекающих и вовлекающих элементов игры и применение их в реальной жизни. Это всего лишь использование игровых элементов и игрового мышления и игровых идеях.

4. В корпоративном обучении сотрудники не должны играться. Мы разве за это платим?

Геймификация не в коем случае не означает, что участники играют в видео или настольные игры на работе или на обучающем тренинге. В геймифицированном обучении игра является частью процесса обучения. Он применяется на уровне концепта, в курсе, модуле или теме, чтобы соответствовать конкретной цели обучения. Цель геймификации тут состоит в том, чтобы помочь учащимся понять тему, изучить материал и получить навыки или оценить уровень знаний и умений. В игровом обучении контент, который нужно освоить, представлен в виде игры с помощью таких функций, как кейс-обучение, бизнес симуляции, моделирование рабочих и конфликтных ситуаций и т. д.

5. Действительно ли игры помогают в повышении квалификации сотрудников?

Это зависит от того, насколько хорошо разработана игра и соответствует цели обучения. Если используются игры просто ради игры или потому, что это современные тренд, то конечно пользи от этого мало. Да на обучении весело и все вовлечены, но что в итоге? Что остается в сознании сотрудников? Каково результат, а бизнес это РЕЗУЛЬТАТ.
Однако если цели обучения достигаются с помощью игровых инструментов на тренинге, и участники погружаются в ситуацию они лучше ее понимают и усваивают. Это происходит за счет того, что в игре они вынуждены уже сразу менять свое поведение и применять навыки.

6. Существуют ли какие-либо принципы при разработке геймификации?

Основу геймификации составляет большое количество психологических и поведенческих
принципов, но во всем их множестве можно выделить 4 наиболее важных:
 Принцип мотивации
 Принцип неожиданных открытий и поощрений
 Принцип статуса
 Принцип вознаграждения
В не зависимости для какого аспекта бизнеса использовать геймификацию важно придерживаться баланса этих принципов.

7. Почему геймификация мотивирует людей?

Многие шефы думают, что их некоторые подчиненные не умеют трудиться. Они не хотят выполнять задания, у них нет дисциплины, настойчивости и упорства, когда они встречаются с препятствиями. Но! Когда дело доходит до игр, у этих же людей появляется необыкновенная работоспособность и усердие. Они могут просыпаться в 3 часа ночи, только чтобы прокачать своего онлайн-персонажа, или методично делают это в рабочее время. По сути это просто убийство одних и тех же монстров в одной и той же локации на протяжении длительного времени. В реальности это зовется тяжелый однообразный труд. Никто не любит тяжелый однообразный труд! Но эти сотрудники, у которых нет дисциплины, жертвуют своим сном и рискуют быть пойманными, только чтобы делать это.
Почему? Потому что они отчаянно хотят поднять своего персонажа с 18 на 19 уровень. Потому что они хотят получить заветные +5 к силе, и, возможно, «завалить» босса по достижению 20 уровня. Они делают это, потому что у них есть огромное понимание, зачем они это делают. Они чувствуют Развитие, Достижение, Гордость, а также ощущают Прогресс и Самореализацию. Все это прокачивает их самих. Они настолько желают этого, что любая работа, которая стоит у них на пути, будь то однообразный труд или нет, стоит затраченных усилий, и она будет сделана быстро. Они хотят это делать и достигают результатов, которыми потом с удовольствием делятся. Так можно использовать их азарт и в бизнес целях, поменяв фокус игры.

8. Могут ли быть ошибки при внедрении геймификации?

ДА могут! С внедрением геймификации лучше не торопиться, а как и везде подходить продуманно и взвешенно. Любые изменения в стратегии маркетинга, мотивации персонала, работы с партнерами и клиентами требуют рациональных обоснований, и геймификация тому не исключение — эта концепция целесообразна только в тех случаях, когда удовлетворяет определенную потребность целевой аудитории или доставляет ее представителем удовольствие.
Тут много зависит от того, кто аудитория, хорошо ли понятны ее мотивы и потребности — одни будут рады поучаствовать в конкурсе, главным призом которого является новенький iPhone, или другую полезность, а вторые посчитают таковой неуместным и некомпетентным. Иначе можно получить множество раздраженных, недовольных и введенных в ступор людей.

9. Подходит ли геймификация всем видам бизнеса?

Однозначно приемы геймификации могут быть использованы во всех видах и типах бизнеса. Даже самые серьезные и сложные инфраструктуры, потому, что везде работают люди и покупают люди, и партнерами служат люди. Важно грамотно подойти к разработке и четко понимать цели введения инструментов геймификации, совершенствуя уже имеющиеся процессы, а не создается вовлеченность из воздуха. Геймификация ради моды и геймификации не нужна, она может все запортить.
Потребители оставляют комментарии, делают репосты и проходят тренинги без дополнительной мотивации, посему геймизация — эффективная техника, позволяющая сделать опыт взаимодействия с вашим бизнесом более веселым и эффективным как для вас, так и для целевой аудитории.

10. Какие примеры геймификации в бизнесе есть?

Примеров использования геймификации в бизнесе сейчас уже множество . Это и :

 Различные программы лояльности, которые обычно работают по очень простому шаблону, когда за свою активность пользователь получает баллы и тратит их на материальные вознаграждения. К сожалению, в настоящее время, пользователи очень неохотно делают бессмысленные с их точки зрения действия, а дешевые материальные вознаграждения (на дорогие просто не хватает бюджета) не очень-то востребованы.
 Различные конкурсы для клиентов, партнеров и сотрудников.
 Геймификация рекламных компаний. Рекламная кампания фильма Warner Brothers «Темный Рыцарь» (The Dark Knight) показывает один из замечательных примеров превращения традиционной рекламы в интерактивную игровую ситуацию.
 Геймификация работы сотрудников. Например, Yota Star Wars, который был проведен в 2015 — в год выхода седьмой части одноименной саги. Если коротко, работа компании на 2 месяца была превращена в сражение Республики против Темной стороны (Плана по продажам). Например, чтобы зарядить аккумулятор корабля, необходимо было продавать модемы, а чтобы произвести выстрел из лазерной пушки — сим-карты. Для игры был создан сайт с картой галактики и чатом, в котором специально обученный Дарт Вейдер отвечал на вопросы. В общем, этот пример показывает, насколько важен контекст и сюжет игры для проведения успешной геймификации. Если вы просто начнете давать сотрудникам очки (и даже призы) за продажи и решенные задачи — вероятно, ничего не получится.
 Геймификация повышения квалификации сотрудников. Например, Goobles авиалинии используют игровые симуляторы с рейтингами, чтобы обучать пилотов. А косметическая компания Loreal создала игры для новых работников, в которых они могут проверить свои навыки и определить для себя лучшую должность в компании.

Хотите узнать как мотивировать свой персонал игровыми методами! Пишите, звоните. Поможем!

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

КАК ВЫЛОЖИТЬ МЕЛКИЕ ТОВАРЫ КОМПАКТНО И «ПРОДАВАЕМО»?

Часто приходиться общаться с владельцами, управляющими и продавцами небольших магазинов и у всех у них вопросы:


Как сохранить большой ассортимент товаров, на небольшой площади?

Причем чтоб он хорошо и продавался, и легко было поддерживать порядок на полках?


Да задачи, актуальные и часто их решение требует взаимно исключающих ресурсов. Для того, чтоб товар хорошо был «виден» нужно место для выкладки, при этом на малой площади сделать это не так то и просто. А еще и не просто этот порядок поддерживать, и не допускать смешивания торговых артикулов. Чтоб и покупатель, да и сами продавцы могли найти нужный товар своевременно. Ведь сколько продаж не состоялось, потому что товар был, но его не нашли вовремя.

Недавно была в туристической поездке в Париже, но любовь к маркетингу не оставляет даже на отдыхе и вот, что я посмотрела в их магазинах по выкладке «мелкого» товара.

Секрет, кроется в хорошо продуманных торговых витринах и стеллажах. Многое, что там представлено я видела в том или ином виде и в наших магазинах, но надеюсь, выставленная некая подборка тут будет полезной «кладезю» идей при выкладке товаров в наших магазинах. Какие-то идеи организации выкладки можно легко применить, причем бюджетными средствами.

Вот некоторые примеры:

На торце стойки размещаются образцы товара, а в коробках под образцом насыпью сам артикул нужного товара. А когда артикулов много, то благодаря такой выкладке не теряешься и легко можно найти нужный товар. Причем внизу есть достаточно места для аккуратного складирования товара, что всегда актуально.

выкладка мелкого товара

Вот как такая витрина выглядит издали. Привлекает к себе внимание, несомненно.

мерчендайзинг торговый зал

Еще один пример ячеек для мелкого товара, но забор товара тут идет не с верху, а с боку. Товар видно хуже, поэтому схематично нарисован товар на торце.

мерчандайзинг мелких товаров

Ячейки могут быть разного размера:

мерчандайзинг в магазине

Еще интересная идея стенда организации продаж мелких товаров. На витрине представлены разные артикулы, которые маркированы номерами, так же пронумерованы ящики, в которых можно взять понравившийся товар, там же увидеть цену и прочитать характеристики. Важно, что именно есть номера, а не просто названия, которые порой отличаются одной буквой или цифрой от чего часто возникает множество путаниц.

офрмление витрин

выкладка товаров

мерчандазинг

Еще один пример, когда нужно показать вариации всего ассортимента мелких товаров. Все они представляются на пано и таким образом облегчается выбор и сравнение всех имеющихся вариантов.

оформление витрин в магазине

Так же такие панно замечательно работают для перекрестных продаж (cross-selling) когда группируются не только товары в одной позиции, например, все варианты имеющихся крючков для сравнения и выбора, но и обязательно все детали которые к ним идут в комплекте. Что повышает продажи так как покупатель, видит, что к этим крючкам можно купить еще и держатели, ручки и т.д., выполненные в таком же стиле. Это существенно повышает средний чек магазина.

мерчандайзинг мелких товаров

Пример, часто встречающейся выкладки пакетированного мелкого товара на стене.

оформление витрины

Еще один часто встречающийся пример использования разных емкостей для выкладки мелкого товара в различных зонах.

выкладка товаров

Причем некоторые емкости могут быть сами такие необычные и привлекающие внимание, что притягивают сами по себе покупателей. Конечно, внимание постоянных клиентов магазина уже просто самими яркими емкостями не привлечешь, нужно думать о дополнительной «заманухе».

выкладка товар

И на последок, две витрины которые меня очень поразили. Одна своей простотой и дешевизной, другая наоборот технологичностью витрин.

Начну с дешевого примера витрин. Ассортимент дверных замков просто выставлен в коробках с прорезанной боковой частью и врезанных образцов. Дешево, сердито и главное мне как клиенту все понятно, какой там товар и какая его цена. Конечно подходит для более дешевого товара, элитный таким образом не вставишь, но тем не мене хороший выход для не дорого товара. И конечно время от времени нужно проверять не пересортировали ли клиенты что-то куда-то.

мерчандайзинг выкладка товара

мерчандайзинг выкладка товара

Ну и на последок интересные, на мой взгляд технологичные витрины бренда декоративной косметики KIKO, совсем к слову сказать бюджетной косметики.

Пластиковые модули – витрины сделаны настолько продуманно, для каждого товара, артикула и цвета. Даже предусмотренное специально место для чистых салфеток для вытирания мазков с рук клиентов, и для соответственно использованных салфеток так же свое место. Очень удобно и клиентам и я думаю продавцам.

Может займемся выкладкой товара с Вашими продавцами? Программа корпоративно тренинга  «Продающая выкладка!»  помогает «достучаться» до продавцов!

Ольга Колесникова Автор:Ольга Колесникова

5 ШАГОВ К СВОЕМУ УТП

Современный рынок изобилует предложениями различных товаров и услуг. А основная трудность современного потребителя — сделать подходящий для себя ВЫБОР. Чем больше клиентов буду делать выбор в нашу пользу, тем успешнее будет наш бизнес. Думаю это аксиома, понятная всем. Но как же сделать так, чтоб этот самый ВЫБОР клиента пал на нас?

Привлечь внимание потребителей можно благодаря «особенному» предложению, позиционированию себя, позволяющему чем-то выделиться на фоне конкурентов. Неким уникальным торговым предложением или УТП.

Кому нужно УТП?

Ответ прост, всем! Будь то большая компания или маленькая фирма, торгующая товарами или услугами, для массового рынка или для бизнеса.

Самое интересное, что даже если мы не формулируем свое УТП специально, его как-то формулируют для себя потребители сами. Они все равно выделяют для себя как-то фирмы и компании среди конкурентов, чем-то своим (хорошим или не очень) и передают свои идеи из «уст в уста». Как-то описывают компании, фирмы, да и просто дизайнеров, консультантов, фрилансеров говорят о них между собой, решают для какого потребителя их лучше рекомендовать, это в лучшем случае. Опасно, что не всегда это описание соответствует реальности или сравнение позитивно для продавцов. Поэтому хорошо, если мы сами понимаем, чем отличаемся от конкурентов, «седлаем этот конек» и на нем выстраиваем свой бизнес. Это могут быть какие-то дополнительные сервисы, уникальные упаковки или еще какие-то нестандартные подходы, даже в очень стандартных рынках. Мир торговли идет именно к этому!

Легко сказать, но как же сделать?

Придумать свое позиционирование и свое уникальное предложение на рынке можно методом 5 шагов. Да метод требует «мозгового штурма» и времени, но если сесть и поэтапно ответить на вопросы на каждом шаге, то можно замечательно найти свое УТП.

Готовы?

Поехали:

Шаг 1. Зачем покупают наши товары/услуги?

Потребители сталкиваются с ситуациями, которые хотят изменить, потому и приобретают наши товары или услуги. Что это за ситуации? Необходимо определить, в чем эти ситуации состоят и как наш продукт или услуга помогает ее разрешить? Возможно, есть еще сопутствующие проблемы, или неудобства, которые мы могли бы еще решить для комфорта клиента. В чем эти проблемы и неудобства?

Шаг 2. Кто наши покупатели?

Необходимо знать своего потребителя. Кто это? Кем работает? Чем интересуется? Какие интересы и цели в жизни у этих людей? Тогда я пойму как мой продукт или услуга улучшит их жизнь и разрешит ситуации, с которыми сталкиваются мои потребители.

Шаг 3. Что делает нас непохожим на остальных?

Что есть у нас такое, чего нет у конкурентов? Причем тут сразу предлагаю отходить от термина «качество» потому, как это настолько обширный термин и каждый под ним понимает что-то свое. Одни долговечность, другие, например, стойкость к истиранию, треть, однородность поверхности и т.д. Потому предлагаю запретить себе слово «качество» и писать конкретно, что за ним кроется для наших продуктов/услуг.

Шаг 4. Какие альтернативы есть нашему предложению?

Куда могут уйти наши клиенты? Почему? Необходимо знать своих конкурентов и их Уникальное торговое Предложение. Это поможет уверенно им противостоять. Важно помнить, что конкуренты это не только компании, которые предоставляют такие же услуги, но и частные лица, фрилансеры, да и, в конце концов, когда клиент сам может все сделать для себя, что особенно актуально для услуг. Важно понять, что предложить клиенту такого, чтоб он понял выгоды в заказе услуге именно у нас.

Шаг 5. Почему клиенты не смогут нам отказать?

Этот шаг нужен как резюме и проверки правильности выстраивания предыдущих четырех шагов. На этом шаге мы проверяем две вещи:

1. Понятна ли клиенту эксклюзивность нашего товара или услуги? Ценна ли эта эксклюзивность для него?

2. Побуждает ли предложение клиента приобретать именно у нас?

Если все 5 шагов пройдены продуманно, то в итоге получается своя «отстройка от конкурентов», которая обязательно начнет работать на увеличение продаж.

Итак, зачем нужно УТП:

1. — помогает выделить конкурентное преимущество

2. — покупатель получает ответ на вопрос, чем эта компания выгодно отличается от конкурентов

3. — закрепляет за компанией определенный имидж

4. — задает тактику для развития компании

5. — экономит время на поиске заказчиков – они сами приходят

6. — обосновывает цену на продукцию или услугу

Любая структура хороша примерами. УТП:16 инструментов для вдохновения можно найти в этой статье!

Хотите разработать свое УТП?

Пишите или звоните и с Вами свяжутся!