Мы привыкли говорить о целевой аудитории понимая под этим покупателей, но есть такое же понятие и для работников. Приглашая сотрудников
Автор:Ольга Колесникова
КУДА «ТЕРЯЮТСЯ» КЛИЕНТЫ? (6 секретов)
Сегодня уже я думаю никто не сомневается, что клиенты это основа любого бизнеса. Поэтому, чтоб бизнес рос нужно не только привлекать клиентов, но и, наверное самое важно их удерживать и всячески стараться их мотивировать быть лояльными и постоянными. Особенно это актуально для небольших рынков и малых регионов.
Существует статистика, основанная на анализе различных секторов бизнеса и разных рынков, исследовавшая «путь потерянных клиентов». Результаты исследований впечатляет консультантов, и должен заставить хорошо задуматься руководителей бизнеса.
Согласно данным этой статистики:
1% — клиентов умирает, фигурально или реально;
4% — переезжают в другое место;
5% — развивают другие деловые отношения;
9% — начинают сотрудничать с нашими конкурентами;
представьте, всего
14% — не удовлетворены продукцией, услугами или товарами;
и только вдумайтесь!
67% — недовольны тем, как с ними обращались.
Думаю после этой статистики вопрос нужно или нет обучать сотрудников переговорам с клиентами становиться риторическим!
Хотите разберемся с Вашим персоналом как продавать именно Ваши товары и услуги?
Ольга Колесникова
Колесникова Ольга «играющий бизнес тренер». Практикующий специалист с 20-летним стажем в бизнесе в области маркетинга и продаж технологически сложных сервисов. Сертифицированный бизнес тренер, автор более чем 20 интерактивных программ обучения практическим деловым навыкам. Больше информации о моем опыте тут.
Ольга Колесникова
Директор, бизнес-тренер в
OKtrainings.com
Часто люди, в силу разных причин, переживают периоды разочарования в профессии, неуверенности в себе, когда всё переоценивается
Не секрет, что преддверие новогодних праздников это время большого шопинга, люди с большим удовольствием тратят деньги, покупая подарки, сюрпризы нужные
Вы делаете все возможное, чтобы увеличить продажи, однако, это больше похоже на битье головой о стену? Клиенты вас терпеливо слушают,
Ольга Колесникова
Директор, бизнес-тренер в
OKtrainings.com
Всю сознательную жизнь она помогала другим делать бизнес ярче и лучше, пока наконец не решила заняться собственным.
Сегодня уже я думаю никто не сомневается, что клиенты это основа любого бизнеса.
Поэтому, чтоб бизнес рос нужно не только привлекать
Мы все чаще и чаще натыкаемся на модный термин ГЕЙМИФИКАЦИЯ, конечно понимая, что
термин скорей всего происходит от аглийского game –
Часто приходиться общаться с владельцами, управляющими и продавцами небольших магазинов и у всех у них вопросы: "Как сохранить большой ассортимент
Придумать свое позиционирование и свое уникальное предложение на рынке можно методом 5 шагов. Метод требует «мозгового штурма» и времени, но
В этой статье я предлагаю 16 идей, 16 примеров, 16 инструментов вдохновения для создания своих уникальных торговых предложений. Очень надеюсь,